De consument heeft door de bank genomen geen reëel beeld van het intermediair op het gebied van financiële dienstverlening. Dit blijkt uit de VB Barometer, het jaarlijkse consumentenonderzoek dat GfK uitvoert in samenwerking met het Verzekeringsblad.

De studie toont aan dat voor consumenten de prijs een belangrijke overweging is bij het afsluiten van een financieel product en de keuze voor een distributiekanaal, maar dat de gemiddelde consument geen idee heeft van de werkelijke tarieven van het intermediair. Terwijl het intermediair in de regel werkt met tarieven van tussen de 120 en 150 euro per uur, vindt een meerderheid van de consumenten dat een bedrag van meer dan 30 euro per uur niet reëel is. Een op de drie consumenten vergelijkt het beroep van de assurantietussenpersoon met dat van verkoper en vindt dus dat navenant beloond moet worden.

De consument gaat echter voorbij aan de complexiteit van het metier: situaties moeten met elkaar vergeleken worden, waarbij de persoonlijke situatie van de consument scherp in de gaten wordt gehouden, risicoprofielen worden opgesteld, dossiers worden aangelegd en eventuele calamiteiten worden afgehandeld. Verder moet de tussenpersoon beschikken over de juiste vergunningen en diploma`s.