Verwachtingen voor de financiële sector 2010?
De sector blijft investeren in (het herstellen van) het vertrouwen in banken. Dat doen we vooral door goede kwaliteit te leveren. Wat dat betreft ben ik bijvoorbeeld tevreden over het Nederlandse betalingsverkeer dat het goedkoopste en het beste van Europa. Als we kwaliteit blijven bieden komt het vertrouwen langzaam maar zeker terug. Vertrouwen herstellen doen we overigens ook door in gesprek te blijven met politiek, media en consumenten.

Belangrijkste aandachtspunt 2010?
Ik verwacht dat banken in 2010 de invoering van de Code Banken tot speerpunt maken. Dat is ook nodig. Risk management, governance, beloningsbeleid en de moreel-ethische aspecten van de bedrijfsvoering worden intensief door de buitenwacht gevolgd. We moeten laten zien dat het ons ernst is.

Hoe kan de relatie met de klant worden verbetert?
Het is echt nodig dat er geïnvesteerd wordt in de nodige financiële kennis bij de consumenten. Want zonder die kennis is het niet mogelijk om producten goed te kunnen beoordelen. Centiq is in dat verband een prima initiatief dat gericht op vergroting van de kennis bij de consument. Het is aan de banken om de zorgplicht zo in te vullen dat recht gedaan wordt aan transparantie.

Welke Innovaties verwacht u?
Internet zal nog verder aan betekenis winnen. Banken blijven werken aan het makkelijker en efficienter contact hebben met de klant. Of het nu om betalen, sparen, lenen of beleggen gaat. Uit onderzoek blijkt ook dat de klant internet als kanaal waardeert. Aan banken de uitdaging om dit kanaal verder te optimaliseren en in te bedden in de mix van mogelijke contactmomenten met de klant.