Verwachtingen voor de financiële sector 2010?
Voor wat betreft de kredietcrisis lijkt het ergste achter de rug, dit betekent echter niet dat we de kredietcrisis al in de geschiedenisboeken kunnen bijschrijven. Onduidelijk is nog welke littekens de crisis heeft veroorzaakt en wat dit betekent voor de groei op lange termijn. Back to basics voor de financiële sector en herwinnen van vertrouwen zullen voorop staan.

Belangrijkste aandachtspunt 2010?
2010 zal voor ons in het teken staan van de integratie van ABN Amro met Fortis Bank Nederland. Na een roerige periode kijken we nu graag vooruit en bouwen we verder aan een nieuwe bank die geleerd heeft van het verleden. Niet overal alles doen, maar de focus op regio’s en activiteiten waar je bewezen sterk in bent en geen spullen van anderen kopen.

Hoe kan de relatie met de klant worden verbetert?
Het gaat erom dat de klant altijd centraal staat, ook al is hij of zij, zoals u schrijft, anoniemer, mondiger en machtiger. Ik zie dat niet als negatief en verwelkom mondige klanten. Mondige klanten zorgen ervoor dat wij onze producten en dienstverlening blijvend kunnen verbeteren. Aan ons de taak om goed te luisteren en vervolgens het beste advies te geven. Ons streven is een lange termijn relatie met al onze klanten. We gaan niet voor eenmalige ‘quick wins’, maar voor een brede dienstverlening voor klanten waar we langdurig wel en wee willen meemaken.

Welke Innovaties verwacht u?
Wij weten er wel een stel, maar dat vertellen we niet. Innovatie betekent dat je de concurrentie probeert voor te blijven en het ze zo laat mogelijk laat weten.