Verwachtingen voor de financiële sector 2010?
Het is duidelijk dat de financiële sector zichzelf opnieuw moet uitvinden en lessen moet trekken uit de vertrouwenscrisis die er momenteel is. Meer dan ooit zal er bewijsvoering geleverd moeten worden dat er waarde gecreëerd wordt voor de samenleving. Want die samenleving heeft een goed functionerend financieel stelsel nodig. Dat is belangrijk voor onze klanten. Daarnaast zullen mensen ook zelf zich meer moeten gaan interesseren voor hun financiële toekomst. Dit als gevolg van een zich steeds verder terug trekkende overheid. Een zorg die ik heb is dat de financiële sector in Nederland veel harder geraakt gaat worden dan in andere landen, omdat het belang van een sterke en gezonde financiële sector onvoldoende gewaardeerd wordt. Educatie in financiële producten en kennis is daarom essentieel.

Belangrijkste aandachtspunt 2010?
Wij zien een steeds verder terugtrekkende overheid en ook bij werkgevers is de trend eerder minder dan meer qua oudedagsvoorziening. Met enige zorg zien wij bij mensen de urgentie van ‘zorgen voor later’ onvoldoende terug. Mensen met financiële kennis bouwen tot 80.000 euro meer vermogen op dan mensen met een beperkte financieel inzicht. Op jonge leeftijd moet je al maatregelen nemen voor later. Als je pas op je 55ste begint met nadenken over je financiële toekomst ben je te laat.

Hoe kan de relatie met de klant worden verbetert?
Wij denken het vertrouwen met onze klanten te herstellen door duidelijke en eerlijke communicatie. Door duidelijk te maken hoe belangrijk bijvoorbeeld een pensioenverzekering is in een mensenleven: niet alleen als oudedagsvoorziening, maar ook als inkomen bij arbeidsongeschiktheid en als inkomen voor nabestaanden in geval van overlijden. Door helder te maken welke rol Aegon in die inkomensvoorziening speelt, door begrijpelijke financiële oplossingen te bieden en door de kosten die daarmee gemoeid zijn transparanter te maken.

Welke Innovaties verwacht u?
Wij geloven meer en meer dat de ontwikkeling van financiële producten in co-creatie met klanten moet gebeuren, om er voor te zorgen dat de producten ook werkelijk begrijpelijk en van toegevoegde waarde zijn. Wij hebben daar al een paar hele mooie voorbeelden van en deze co-creatie ontwikkeling zal zich in 2010 verder doorzetten.