Verwachtingen voor de financiële sector 2010?
Meer oog op transparantie over wat je doet en verdient, en meer verantwoording voor wat je gedaan hebt. In het verlengde daarvan zal er een zwaardere focus komen te liggen op de toegevoegde waarde en de concrete bijdrage voor zowel de individuele klant als de maatschappij. Toezicht op de gehele branche zal nog verder toenemen, mede door de gebleken grotere verwevenheid van banken en verzekeraars. Hierdoor zal de periode van ‘Bancassurance’ ten einde komen en zullen de financiële dienstverleners terugkeren naar hun kernactiviteiten. Uiteindelijk zal er een nieuw evenwicht ontstaan tussen banken en verzekeraars. Nieuwe regels van Basel II en Solvency II spelen hierbij een belangrijke rol. Transparantie zal er niet toe leiden dat de kapitaalseisen voor banken en verzekeraars minder worden, integendeel.

Belangrijkste aandachtspunt 2010?
Het beleid moet zich meer richten op transparantie, verantwoording en directe afrekening door zowel individuele klanten als de maatschappij. De processen voor risico-identificatie, risicobeheersing en transparantie dienen nog verder in de organisatie verankerd te worden.

Hoe kan de relatie met de klant worden verbetert?
Organisaties kunnen de positieve kanten van de genoemde ontwikkelingen benadrukken door hun bedrijfscultuur hierop verder uit te bouwen. Daarmee kunnen ze juist kansen benutten. Uiteindelijk gaat het om wederzijds vertrouwen. Voor een goed product en goede dienstverlening is de klant bereid te betalen. Deskundigheid en daarmee permanente educatie zijn hierbij van essentieel belang.

Welke Innovaties verwacht u?
We voorzien dat er meer concrete MVO-producten worden geleverd. Als gevolg van het terugvallen op kernactiviteiten verwacht ik een toename van strategische samenwerkingen. Zowel voor de klant als voor de verzekeraar zal kapitaal schaars zijn, waardoor innovatie gericht is op het creëren van oplossingen hiervoor.