Verwachtingen voor de financiële sector 2010?
De effecten van de crisis moeten niet onderschat worden. De komende jaren gaan we de gevolgen zien van de steun van de overheid aan financiële instellingen. Reorganisaties en afslanking van de instellingen die hiervan gebruikt gemaakt hebben en een herziening van het risico management binnen financiële instellingen in het algemeen. Waar groei en expansie de afgelopen jaren de strategische agenda’s domineerden verwacht ik dat de komende jaren het accent zal liggen op het verstevigen van de positie op de thuismarkt en het verstevigen van een trouwe klanten basis.

Belangrijkste aandachtspunt 2010?
Het vertrouwen in de financiële sector zal hersteld moeten worden, dit zal veel energie vergen. Dat vereist vooral een cultuuromslag in de financiële sector. Top-beloningen, bonussen en gouden handdrukken zijn niet meer uit te leggen, klanten moeten een product krijgen waar ze écht wat aan hebben en tegen een faire prijs.

Hoe kan de relatie met de klant worden verbetert?
De grootste uitdaging voor de sector is om duidelijk te maken dat de belangen van de klant echt centraal staan. Het beeld is ontstaan dat financiële ondernemingen niet in het belang van de klant handelen maar puur gericht zijn op zoveel mogelijk verkopen, gedreven door een cultuur van provisies en bonussen. Dit zagen we onder andere bij aandelenlease producten, woekerpolissen en overkreditering. Bestuurders van financiële instellingen moeten ook transparant en helder over de producten zijn, dus duidelijker uitleggen dat beleggingsrisico’s en rendementen onverbrekelijk met elkaar verbonden zijn. Dat moet niet worden ingegeven door (nog) meer en strengere regelgeving, maar door een verandering van cultuur en het bijbehorende beloningsbeleid.

Welke Innovaties verwacht u?
We gaan vooral terug naar de basis. Het grote publiek wantrouwt complexe financiële producten en ik verwacht een terugkeer van vertrouwde producten, zoals de annuïteitenhypotheek en spaarrekening bij betrouwbare instellingen. En daarnaast komt het principe van ‘eerst sparen dan uitgeven’ terug, in plaats van kopen ‘op de pof’.