Verwachtingen voor de financiële sector 2010?

Financiële instellingen zullen terugkeren naar hun core business en thuismarkt. De relatie tussen klant en instelling ondergaat een herwaardering, waarbij het belang van de klant centraal komt te staan. Die relatie is bepalend voor de waarde van de financiële instelling op de lange termijn. Alleen als instellingen deze lijn voortzetten, kunnen zij het vertrouwen inde sector de komende jaren herwinnen.

Belangrijkste aandachtspunt 2010?
Het is essentieel dat het kabinet zich richt op perspectief voor de burger en op herstel van het vertrouwen. Dat vraagt structurele maatregelen die passen bij de veranderende Nederlandse maatschappij. Innovatieve sectoroverstijgende oplossingen die bijdragen aan behoud van solidariteit in een sociale stelsel, ook voor toekomstige generaties.

Hoe kan de realtie met de klant worden verbetert?
Financiële instellingen moeten zich inspannen om hun toegevoegde waarde aan de klant duidelijk te maken. Het onderscheidend vermogen en de bewijsvoering moeten voor de klant transparant en duidelijk zijn. Met minder neemt de klant geen genoegen. Ter vergelijking: bij Menzis maken we afspraken met zorgverleners over de wijze waarop zij onze klanten behandelen en bejegenen. Daarbij praten we niet over de klant, maar juist met de klant. We vragen eerst aan onze klanten wat zij verwachten rondom een bepaalde behandeling, vervolgens gaan we dit voor ze inkopen. Hiermee maken we onze toegevoegde waarde als zorgverzekeraar voor de klant heel tastbaar.

Welke Innovaties verwacht u?
Als financiële instellingen zich meer richten op thuismarkten, ontstaat ruimte om te kijken naar maatschappelijke uitdagingen en duurzaamheid. De betaalbaarheid van ons sociale stelsel staat onder druk. De gemiddelde zorgkosten van een 75-jarige zijn hoger dan de kosten van de AOW. We verzekeren ons nu van onze eigen toekomst, maar we moeten ook denken aan die van onze kinderen. Dat vraagt verder denken dan het eigen vakgebied. Innovatief aan de slag met de betaalbaarheid van pensioenen, zorg, wonen en welzijn. Banken, verzekeraars, woningcorporaties, zorgpartijen, werkgevers en werknemers moeten hierbij de handen ineen slaan. Dat is innoveren.