Verwachtingen voor de financiële sector 2010?

Veel spelers in de financiële sector hebben de afgelopen 2,5 jaar door de directe en indirecte gevolgen van de kredietcrisis een transformatie ondergaan. De herschikking van positie, schaalgrootte en strategische focus van spelers in de branche zal de komende jaren zijn verdere uitwerking krijgen. Een overzichtelijke span of control en een focus op ‘core business’ zijn daarbij sleutelwoorden.

Belangrijkste aandachtspunt 2010?
Zonder klant geen bank, dus een sterke focus op tevredenheid van de klant. Daarnaast zijn van belang: een gezonde balans tussen rendement en risico en duurzaamheid van de bedrijfsvoering. De essentie van bankieren ligt besloten in het managen van financiële risico’s. Gezien alle ontwikkelingen van de afgelopen jaren is het van belang dat we, als onderdeel van de maatschappij, op een verantwoorde, inzichtelijke en duurzame manier invulling geven aan deze kerntaak.

Hoe kan de realtie met de klant worden verbetert?
Het is nog maar de vraag of de relatie met de klant steeds anoniemer wordt. Wij hebben te maken met zeer uiteenlopende klantengroepen. Hoe specifieker de vragen van onze klanten en het werkveld waarin zij bewegen, hoe intensiever het persoonlijke contact. In die gevallen is er zeker geen sprake van anonimiteit. En ja, voor veel consumenten vinden contacten steeds vaker plaats via bijvoorbeeld internet, maar dat biedt juist ook mogelijkheden. Waar je vroeger veel reguliere zaken moest regelen op een bankkantoor, kun je dat nu 24 uur per dag doen vanaf elke plek met een internetverbinding. Die nieuwe technologie stelt de consument ook veel meer in staat mondiger en machtiger te zijn en te worden. Daar is niets mis mee en zowel de consument als organisaties hebben hier baat bij.

Welke Innovaties verwacht u?
Verantwoorde en duurzame productinnovaties zullen noodzakelijk blijven, maar het is te vroeg daar nu al concreter iets over te zeggen. Verder verwacht ik dat financiële instellingen veel meer gebruik zullen (moeten) gaan maken van toepassingen als social media en crowd sourcing. De financiële sector is geneigd te focussen op de gevaren van deze noviteiten. Echter, dergelijke ontwikkelingen houden we echt niet tegen en bovendien valt er voor iedereen veel te winnen door in dit kader kansen te creëren en te benutten.