Twee van de drie huiseigenaren zijn van mening dat banken en verzekeraars misbruik maken van de onwetendheid van klanten. Een meerderheid vindt bovendien dat financiële producten onbetrouwbaar zijn.

Dat komt naar voren uit het Groot Hypotheken Onderzoek 2010 van het IIR Hypotheekevent. De geraadpleegde huiseigenaren geven aan dat het vertrouwen kan terugkeren door toezichthouders meer bevoegdheden te geven om financiële producten te controleren. 90% geeft aan dat toezichthouders consumenten beter moeten beschermen. Hypoteheekbezitters hebben hierbij meer vertrouwen in De Nederlandsche Bank dan in de Autoroteit Financiële Markten en de overheid.

De consument heeft over het algemeen nog wel vertrouwen in de hypotheekverstrekker. De tussenpersoon geniet al minder vertrouwen. Een derde van de mensen met een hypotheek zegt achteraf het gevoel te hebben gekregen dat de kosten van het product te hoog waren.