Nee, Alex, Tom en Binck zijn niet de meest populaire jongensnamen van 2010. Dat zijn namelijk Daan, Sem en Lucas. Bij de meisjes blijken dit trouwens Emma, Sophie en Julia te zijn. Handig om te weten, nietwaar? Maar daarover straks meer. Terug naar Alex, Tom en Binck, namen van een aantal zeer succesvolle en financiële initiatieven van de afgelopen jaren in Nederland.

Binck en Alex kennen wij intussen allemaal. Wat nieuwer is, is TOM, The Order Machine. Het gaat hier om een joint venture tussen BinckBank en Optiver. TOM is, ook voor consumenten, een plaats waar koop- en verkooporders op een voordelige en transparante wijze kunnen worden uitgevoerd. Alle drie zijn voorbeelden van het groeiend aantal nieuwe greenfields dat opkomt op de markt van financiële dienstverleners. In Engeland zijn nieuwe bankinitiatieven als MetroBank plc, maar ook Walton & Co en Virgin Money daar voorbeelden van. Bij ons wijs ik op Brand New Day en op het internetinitiatief bank Natural.

Ze hebben de snelheid van handelen gemeen, evenals hun transparantie (absoluut “Het Woord” voor financieel Nederland in 2010) en ze zijn klein. Small is the New Big. Groot is zo 2008, klein is meer 2010. En bovenal communiceren ze in de taal die de consument verstaat. Het verbaast mij dat de bestaande en gevestigde merken niet op deze niet te stoppen trend inspelen of in ieder geval er nog geen antwoord op hebben.

Wat mij dan opvalt, is dat bestaande partijen wel hun logo veranderen en hun naam met kleine letters gaan schrijven. Nationale Nederlanden was de eerste, de nieuwe naam ageas voor Fortis Holding was de tweede. Maar de slag om de klant wordt toch niet meer gewonnen door de kleine lettertjes, die juist in het kader van woekerpolissen de consumenten vaak misleid hebben en/of op het verkeerde been gezet hebben?

Hoe dan ook, de restyling van een logo kan toch geen antwoord zijn op de nieuwe initiatieven? De gevestigde instituten laten er zelf de ruimte voor open door nauwelijks te bewegen. De bankwereld is gewoon veranderd, en zal nog enige tijd blijven veranderen. Betrouwbaarheid, transparantie maar ook snelheid en efficiency zijn de sleutelwoorden. En daar hebben Tom en Alex een antwoord op gevonden.

Juist nu de kwartaalcijfers van de banken en verzekeraars in Nederland weer positief zijn, is het van groot belang om haast te maken met een up-to-date bedrijfsvoering. Binnen de huidige systemen en organisaties kunnen nieuwe internetinitiatieven worden ingebed.

Het succes van de ‘kleintjes’ bewijst dat de klant op een heldere en simpele manier bediend wil worden. Op een manier en toon die de klant echt aanspreekt. Daar waar Facebook en Twitter voor nieuwe communicatievormen zorgen, bemerk ik nog steeds de traditionele manier van communiceren bij de gevestigde orde.

Er ligt dan bovendien een unieke kans om te scoren. Ik vraag mij namelijk af waarom de – overigens zeer professionele initiatieven – allemaal jongensnamen hebben gekregen. Misschien is door het succes van de Linda de associatie met vrouwennamen te zeer gelinkt aan vrouwenbladen. Ik zou me er niets van aantrekken.

Wie durft het aan als eerste de namen van Emma, Sophie of Julia aan een nieuw bankplan te koppelen? Zij maken straks het verschil, reken maar.

BankingReview- Arjen de Boer