Door: Marlies van der Meer

Als je op vakantie gaat en/of thuisblijft en uitstapjes maakt, kijk dan eens met andere ogen naar je omgeving.

Zet ook eens je ondernemersbril op. En luister af en toe eens met ondernemersoren. Het kost je geen extra inspanning en het kan je waardevolle informatie opleveren die je later weer vrolijk kunt toepassen op je marketingactiviteiten.

Lees je dit artikel na je vakantie, loop dan bij onderstaande tips je herinneringen langs. Je kunt je geheugen opfrissen door je vakantiefoto’s te bekijken en/of alle rekeningen; bonnetjes; entreebewijzen en foldertjes te bestuderen.

Om je te helpen om je ondernemersbrillenglazen goed op te poetsen, kun je op vakantie of tijdens een uitstapje denken in termen van:

Potentiele klanten aantrekken: De ober of eigenaar die voor zijn eigen zaak staat en je persoonlijk aanspreekt om te komen eten en daarbij iets aardigs tegen je zegt. Vroeger kreeg ik van de Tunesische obers originele complimenten (mooie glimlach en hippe schoenen); tegenwoordig zeggen ze iets aardigs over mijn dochtertje. Ook al is het een verkooppraatje, als ze vrolijk hun best doen, dan wil ik wel zwichten.
Wat kun jij doen om persoonlijk contact te maken met je potentiele klanten (denk aan social media)?

Potentiele klanten overtuigen: Ik weet nog die keer in Griekenland (al weer 27 jaar geleden; in 1983) dat we bezweet in een kaal ogend restaurantje zaten met een menukaart in het Grieks en een eigenaresse die geen Engels sprak. Ze zag ons natuurlijk met de menukaart spelen en vertwijfeld rondkijken (er zat niemand anders wat meestal geen goed teken is) en ze wenkte ons dat we haar moesten volgen. Nieuwsgierig liepen we mee naar achteren. Twee kralengordijntjes verder kwamen we in een witbetegelde keuken waar het lekker rook en enorme pannen op het fornuis stonden. Ze tilde verschillende deksels op en gebaarde dat we in de pannen moesten kijken. Mijn moeder en ik kregen een lepel in de hand geduwd om te proeven. Mijn twijfels waren eigenlijk al verdampt op het moment dat ik de keuken binnenstapte en al dat lekkers rook. En na mijn hap van dat verrassend gekruide stoofpotje (een vleugje kaneel) wilde ik alleen maar meer!

Wat kun jij doen als je merkt dat je potentiele klant twijfelt of niet in actie komt? Heb je al je sterke argumenten op een rij? Heb jij ook gratis voorproefjes (denk aan informatieproducten) of bepaalde garanties?

Bestaande klant waarderen: Ik blijf het leuk vinden als ik na een autorit van enkele uren aankom bij ons vakantiehuisje en dan zie dat een mand met lekkere verse streekproducten op de keukentafel ons welkom heet. En automatisch ga ik later mond-tot-mond reclame maken als ik bij het afscheid van de verhuurster een fles wijn voor thuis meekrijg.
Welke welkom- en afscheidscadeautjes kun jij bedenken?

Relatiegeschenken voor potentiele of bestaande klanten: Laat je inspireren door vakantiesouvenirs. Ieder land en grote stad heeft zijn eigen symbool: Nederlands zijn houten klompjes en Delft Blauwe molentjes; Thailand zijn orchideen en Londen de Big Ben en de rode dubbeldekkers.
Wat zou symbool kunnen staan voor jouw bedrijf en/of dienstverlening? Zou je daar een relatiegeschenk van kunnen maken?

Klanttevredenheid onderzoeken: Op je hotelkamer ligt vaak een evaluatieformulier. Kijk eens naar de vragen. Zo heb ik in Taiwan eens de vraag gelezen of je vond dat het personeel wel genoeg glimlachte!
Welke aspecten van klanttevredenheid kun jij nog invoeren? Kijk ook of er vragen bijzitten die bruikbaar zijn voor je eigen evaluatieformulieren van bijv. trainingen of workshops.

Slogans en namen: Kijk eens anders naar alle reclameslogans op billboards; bussen; uithangborden etc.
Zit er een pakkende slogan tussen die je zou kunnen omvormen zodat je deze als naam kunt gebruiken voor bijv. je (nieuwe) workshop? Zo zou je bijvoorbeeeld de slogan voor Thailand “land of a thousand smiles” kunnen omvormen tot “Service with a thousand smiles” als naam voor je workshop. Kun je een reclameslogan gebruiken als kop voor een blogartikel? Bijv. “Hoe verleen je service met een glimlach?” Of kun je de slogan aanpassen tot je eigen slogan?

Blogartikelen: Welke koppen trekken je aandacht als je voorbij een kranten- en tijdschriftenkiosk loopt? Brengt de kop je op een idee voor een artikel? Of kun je de kop letterlijk gebruiken of aanpassen?
Loop eens een boekenwinkel binnen (ook als je de taal van het land niet spreekt) en ga naar de non-fictie afdeling. Kijk eens of je kunt ontdekken welke onderwerpen hot zijn en/of over welke onderwerpen veel boeken aanwezig zijn. Zit er een idee tussen voor een toekomstig blogartikel?
Hetzelfde geldt voor de gesprekken die je op vakantie voert met ‘vreemden’. Obers; taxichauffeurs; kamermeisjes; receptionisten; lokale gidsen; winkelpersoneel; mede reizigers in treinen, bussen etc. en mede toeristen kunnen mooie verhalen opleveren. En misschien wel input voor een blogartikel. Als je echt in een gesprek verwikkeld raakt, kun je natuurlijk ook gericht dingen vragen die te maken hebben met je eigen vakgebied. Een relatiecoach stuurt het gesprek richting relaties en alles wat daarmee samenhangt. Een ZZP coach kan bijvoorbeeld aan de duikinstructeur vragen welke manieren hij gebruikt om potentiele klanten aan te trekken.

Zo, dit is wel genoeg huiswerk voor een vakantie. Een voordeel: na het lezen van dit artikel heb je je ondernemersbril automatisch op zak; of je wilt of niet. Ik weet zeker dat je bij een spraakzame ober of een evaluatieformulier op je hotelnachtkastje of bij een kioskje dat uitpuilt van de schreeuwende kranten aan dit artikel zult moeten denken. Je kunt je zonnebril dus gewoon oplaten; hij is bifocaal. Service van de zaak!

Door:

Marlies van der Meer