Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) heeft vorig jaar een recordaantal klachten ontvangen over banken, verzekeraars en andere financiële dienstverleners. In 2009 steeg het aantal binnengekomen klachten met bijna een kwart tot 7.800.

Het Kifid noemt de stijging van het klachtenaantal `opmerkelijk`, omdat bij financiële instellingen een interne klachtenprocedure verplicht gesteld is. Daar komt nog bij dat er bij financiële dienstverleners sprake is geweest van een professionaliseringsslag.

Anderzijds is de toename van de klachtenstroom volgens het Kifid ook wel te verklaren uit het feit dat consumenten juist in crisisjaren vinden dat zij de dupe zijn van financiële dienstverleners. Als kanttekening stelt het Kifid dat de kritische houding ten opzichte van banken en verzekeraars maar al te vaak achteraf komt. Een kritische houding vooraf scheelt een hoop klachten.