De communicatie van financi�«le instellingen wordt nog altijd als ontoereikend beoordeeld door de Nederlandse consument. Meer dan de helft (59 procent) zegt de communicatie over de financi�«le situatie onvoldoende te vinden.

Dat blijkt uit onderzoek van Porter Novelli en De Vos & Jansen onder bijna 800 consumenten. Consumenten geven aan behoefte te hebben aan informatie over de wijze waarop financi�«le instellingen er voor staan en beleid voeren om de huidige crisis het hoofd te bieden. Het publieksvertrouwen in financi�«le instellingen is de afgelopen de eerste helft van dit jaar licht toegenomen, maar nog altijd onvoldoende.

Publieksvertrouwen
Op een schaal van 1 tot 10 groeide het vertrouwen in de Nederlandse banken 5,6 naar 5,8. Pensioenfondsen en verzekeraars doen het minder dan de Nederlandse banken. Pensioenfondsen scoren 5,5 en verzekeraars 5,3. Ook de toezichthouders als AFM en De Nederlandse Bank (DNB) scoren onvoldoende met 5,2.

Eigenbelang
De communicatie van financi�«le instellingen laat dus te wensen over. Niet alleen in de mate waarin gecommuniceerd wordt, maar ook door de inhoud. Tweederde van de Nederlanders (67 procent) is van mening dat financi�«le instellingen primair vanuit eigenbelang communiceren en geen rekening houden met wat de consument wil weten. Slechts �©�©n op de tien klanten heeft het gevoel dat financi�«le instellingen voldoende duidelijk maken wat zij doen om de relatie met de klant te verbeteren.