1. Wat zijn uw verwachtingen voor de ontwikkeling van de Nederlandse financiële sector en op welke wijze kan het kabinet Rutte uw ambities ondersteunen?

Een divers bankenlandschap in Nederland is onontbeerlijk om klanten van verschillende omvang en achtergrond en met uiteenlopende eisen goed te kunnen bedienen. Zo hebben internationaal opererende bedrijvenmet hun thuisbasis in Nederland grote behoefte aan sterke, multinationaal opererende financiële partners die hen van dienst zijn in eigen land en elders in de wereld. Het is zaak ervoor te zorgen dat deels onvermijdelijke regelgeving daar geen blokkades voor opwerpt. Daarom is het erg belangrijk dat de regering ervoor blijft waken dat nieuwe maatregelen wereldwijd op dezelfde wijze en op hetzelfde moment worden geïmplementeerd.

2. Wat ziet u als hét belangrijke aandachtspunt voor uw beleid in 2011 en waarom?

Ik wil de Nederlandse Staat zo snel mogelijk terugbetalen. Nu we de operationele splitsing tussen bank en verzekeraar hebben afgerond streven we naar een verdere verbetering van onze bedrijfsprestaties

3.Afgelopen jaren is er veel aandacht uitgegaan naar de interne organisatie, efficiëntie, compliance, toezicht en risicobeleid. Ontstaat er naar uw mening nu weer ruimte voor klantgerichte innovatie en, zo ja, op welke gebieden?

Als de crisis ons íets heeft geleerd, is het dat de klant meer dan voorheen centraal moet staan. Zowel bij de bank als de verzekeraar hebben we een aantal stappen gemaakt. Een belangrijk voorbeeld is het wereldwijd uitrollen van de ‘Net Promoter Score’ waarbij op een systematische manier feedback van klanten wordt gevraagd waarmee wij beter in staat zijn om onze dienstverlening aan te passen aan hun wensen.

4. Welke rol spelen social media bij het ‘herstel van vertrouwen’ van het publiek in het algemeen en een klantgerichte oriëntatie in het bijzonder?

Social media stellen klanten in staat om veel sneller en breder dan voorheen opmerkingen over onze dienstverlening te maken. Dat biedt ons de kans om sneller en breder dan voorheen te laten zien hoe serieus we klanten en hun bevindingen nemen – zoals we dat traditiegetrouw ook al bijvoorbeeld aan de balie van onze bankkantoren doen.