Wat zijn uw verwachtingen voor de ontwikkeling van de Nederlandse financiële sector en op welke wijze kan het kabinet Rutte uw ambities ondersteunen?

Ik verwacht dat de Nederlandse financiële sector kleiner zal worden in omvang en tegelijkertijd groter in het aantal instellingen. Er komt meer ruimte voor nichebanken. De tijd van groei voor grote internationale banken lijkt voorbij. In Nederland wordt adequaat gereageerd voor wat betreft het voldoen aan de nieuwe kapitaalseisen. De winstgevendheid in de bancaire sector is terug maar zal op een lager niveau blijven dan voor de crisis. Ik verwacht weinig tot geen steun van het kabinet Rutte of welk ander kabinet. Belangrijkste wat de regering kan doen, is zich te gedragen als een betrouwbare overheid.

2. Wat ziet u als hét belangrijke aandachtspunt voor uw beleid in 2011 en waarom?

Duurzame ontwikkeling moet ‘common sense’ worden voor bedrijven, want duurzaamheid loont. Het is geen luxe waar velen het ten onrechte vaak voor hielden maar een economische noodzaak. Dat betekent dat we als Triodos Bank het bedrijfsleven nog meer zullen stimuleren richting verduurzaming. Samen met hen zullen we de financiering van baanbrekende projecten die daar aan bijdragen, ter hand nemen.

3.Afgelopen jaren is er veel aandacht uitgegaan naar de interne organisatie, efficiëntie, compliance, toezicht en risicobeleid. Ontstaat er naar uw mening nu weer ruimte voor klantgerichte innovatie en, zo ja, op welke gebieden?

Dat zal nog maar in beperkte mate het geval zijn. Veel tijd en aandacht bij de meeste banken zal gaan zitten in het op de rails houden van ondernemingen die lijden onder het slechte economisch tij.

4. Welke rol spelen social media bij het ‘herstel van vertrouwen’ van het publiek in het algemeen en een klantgerichte oriëntatie in het bijzonder?

Social media kunnen een belangrijk positieve bijdrage leveren in het gesprek over producten en diensten van banken. Het betekent ook dat de banken strak gevolgd zullen worden en het vertrouwen niet vanzelf weer terugkomt. Een misstap wordt uitvergroot en is voor iedereen zichtbaar. Een klantgerichte oriëntatie is net zo’n woord als duurzaam: je kan er niet tegen zijn. Het gaat er om een betekenisvolle relatie met de klant te ontwikkelen waarbij de klant zich moeten realiseren dat daar een prijskaartje aan hangt en de bank dat betekenis vaak niet in standaard procedures te vangen is