wat zijn zijn verwachtingen voor de ontwikkeling van de nederlandse financiële sector en hoe denken hij de relatie met de klant verder te kunnen verstevigen?

1.Wat zijn uw verwachtingen voor de ontwikkeling van de Nederlandse financiële sector en op welke wijze kan het kabinet Rutte uw ambities ondersteunen?

De Nederlandse financiële sector verkeert nog steeds in zwaar weer. Er is nog steeds een gebrek aan vertrouwen. Ondanks alle pogingen om dat vertrouwen terug te winnen, worden we achtervolgd door issues uit het verleden die met de kennis van vandaag beoordeeld worden. De moeilijke financiële markten en de vele veranderingen op het gebied van toezicht maken de branche nog complexer. De financiële wereld wordt er niet eenvoudiger op en dat onderstreept het groeiende belang van financiële bewustwording. Onze initiatieven op het gebied van financiële educatie zetten we daarom in 2011 met extra kracht door. Het kabinet Rutte kan daaraan bijdragen door financiële educatie in de lesprogramma’s van scholieren op te nemen.

2. Wat ziet u als hét belangrijke aandachtspunt voor uw beleid in 2011 en waarom?

Herstel van vertrouwen blijft het belangrijkste aandachtspunt. We zijn er nog onvoldoende in geslaagd om dat vertrouwen te herstellen. Ondanks de goede intenties en extra inspanningen van AEGON medewerkers. Nog te vaak worden goede initiatieven overschaduwd door een negatief

sentiment in de media en politiek. Ik ben ervan overtuigd dat er een keerpunt komt. We moeten zelf beter uitdragen wat we doen en klanten dat dagelijks laten voelen. Daarnaast moeten we de dialoog blijven opzoeken met kritische volgers om werkelijkheid en perceptie dichter bij elkaar te brengen. Een lange adem is daarbij noodzakelijk. Positief daarbij is dat onze klantwaardering weer stijgt.

3.Afgelopen jaren is er veel aandacht uitgegaan naar de interne organisatie, efficiëntie, compliance,Wat zijn mijn prioriteiten?

Wij zijn al ruim twee jaar zeer intensief bezig met klantgerichte initiatieven. Dat uit zich in nieuwe eenvoudige producten en heldere communicatie. Wij bieden in een eerlijke dialoog begrijpelijke oplossingen, waardoor klanten zelf bewust keuzes kunnen maken voor hun financiële toekomst. Onze social media activiteiten zijn daarvan het meest zichtbare bewijs.

4. Welke rol spelen social media bij het ‘herstel van vertrouwen’ van het publiek in het algemeen en een klantgerichte oriëntatie in het bijzonder?

De laatste tijd ondervinden wij aan den lijve de groeiende invloed en betekenis van social media. De snelheid van social media is een kracht. Daarin schuilt tegelijkertijd een gevaar. Een zwakte is namelijk de betrouwbaarheid en correctheid van de informatie. Wij volgen continu alles op social media en proberen daar zo snel mogelijk op te reageren. De uitdaging wordt om de kracht van social media te benutten. Zonder te belanden in een ‘emocratie’ waarin iedereen zijn mening als waarheid poneert en daarmee een nog grotere chaos creëert.